Foire Aux Questions (FAQ)

COMMANDES & LIVRAISONS

Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrés. Les délais de livraison varient selon votre localisation et le mode d’expédition choisi.

Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous expédions dans le monde entier. Les frais et délais dépendent de la destination.

Puis-je suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous sera envoyé par email dès l’expédition via notre Portail de Suivi.

Ma commande n’est pas arrivée – que faire ?
Consultez d’abord le suivi. Si le problème persiste, contactez notre Service Client.

PRODUITS & MATÉRIAUX

Quels matériaux utilisez-vous ?
Nos gourdes sont fabriquées en acier inoxydable 18/8 de qualité alimentaire, sans BPA. Découvrez plus dans notre Guide des Matériaux.

Comment choisir la bonne taille ?
Consultez notre Guide des Tailles avec tableau de correspondance.

Comment entretenir ma gourde ?
Lavage à la main recommandé. Voir instructions complètes dans notre Guide d’Entretien.

RETOURS & GARANTIE

Quelle est votre politique de retour ?
Retours acceptés sous 30 jours pour articles neufs et non utilisés. Procédure détaillée sur notre Portail de Retours.

Ma gourde est défectueuse – que faire ?
Notre garantie couvre les défauts de fabrication. Contactez-nous via le Formulaire de Réclamation.

PAIEMENTS

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, PayPal, virement. Paiements 100% sécurisés.

Puis-je modifier mon moyen de paiement ?
Oui avant expédition via votre Compte Client.

QUESTIONS DIVERSES

Où sont fabriqués vos produits ?
Nos gourdes sont conçues en France et produites en Europe. En savoir plus sur notre Philosophie.

Proposez-vous des programmes de fidélité ?
Découvrez notre programme exclusif sur la page Avantages Clients.

Comment recevoir vos nouveautés ?
Abonnez-vous à notre newsletter en bas de page.

Pour toute autre question, visitez notre Centre d’Aide.